Risk warning: Seu capital está em risco. A Exinity Limited é regulada pela FSC.
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Perguntas frequentes

Como podemos ajudá-lo hoje?

Erros Mais Comuns

Você será notificado por e-mail se seu depósito for recusado. O e-mail incluirá as razões para a recusa.

Se seu depósito for recusado, será por uma das razões abaixo:

- Cartão inativo para atividades online

- Pagamento recusado pelo emissor do cartão

- Segurança 3D (cartão de crédito/débito)

- Dados incorretos do cartão

- Código de verificação inválido (Neteller)

- Erro do Sistema

- E-mail/nome de usuário inválido (carteiras eletrônicas)

- Conta encerrada

- Número de conta errado

- Moeda incorreta (Transferência bancária)

- Finalidade errada do pagamento (Transferência bancária)

- Transação rejeitada pelo banco

- Nome do destinatário incorreto (Transferência bancária)

- Transferência de terceiros. (Pagamento Local)

- Informações inválidas do destinatário

- Pagamento não aceito

Fale com o Atendimento ao Cliente se precisar de mais informações.

Provavelmente, seu pedido foi recusado devido a uma das razões indicadas abaixo:

- Saldo insuficiente

- Não houve atividade de negociação desde o último depósito

- Dados incorretos

- Margem livre insuficiente para cobrir posições em aberto

- O método de pagamento usado para a retirada é diferente do utilizado para o depósito

- O montante da retirada excede o valor do depósito (Cartões de Crédito/Débito)

- A retirada não cobre as taxas do sistema de pagamento

- Não foram fornecidas as informações adicionais solicitadas

- Pedido de transferência de terceiros

- O nome foi escrito em inglês (China Union Pay)

Fale com o Atendimento ao Cliente se precisar de mais informações.

Se os fundos não forem recebidos no prazo de cinco dias, contate a Alpari International para solicitar o seu ARN (número de referência de aquisição). Dê este número ao seu banco ou provedor de cartões que irá usá-lo para rastrear sua retirada.

Se for um depósito bancário que você está esperando, entre em contato conosco para solicitar uma cópia swift. Seu banco vai usar isto para rastrear sua retirada.

Se for uma carteira eletrônica ou uma retirada de pagamento local, entre em contato conosco para obter ajuda.

Se sua transferência interna for recusada, será porque ou você tem uma margem livre insuficiente, ou um bônus na sua conta.

Se você encontrar seu depósito na sua carteira, pode ser porque:

  • Você selecionou sua carteira ao preencher o pedido, em vez da sua conta de negociação
  • Você não especificou o número da conta de negociação no seu pedido de transferência ao enviar uma transferência bancária
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