Errores más habituales
Si denegamos tu depósito, te lo notificaremos por email. En el correo te especificaremos la razones de nuestra decisión.
Si tu depósito es rechazado, será por una de las siguientes razones:
- Tu tarjeta no está activa para actividad online
- La entidad emisora de la tarjeta ha denegado el pago
- Por seguridad 3D (tarjeta de crédito o débito)
- La información de la tarjeta es incorrecta
- El código de verificación es inválido (Neteller)
- Hay un error del sistema
- El correo electrónico o el nombre de usuario son inválidos (e-wallets)
- La cuenta está cerrada
- El número de cuenta es incorrecto
- La divisa es incorrecta (transferencia bancaria)
- El propósito del pago es incorrecto (transferencia bancaria)
- El banco ha denegado la transacción
- El nombre de receptor es incorrecto (transferencia bancaria)
- Es una transferencia de o a un tercero (pago local)
- La información del receptor es inválida
- El pago no se ha aceptado
Si necesitas más información, contacta con nuestro departamento de Atención al cliente.
Tu solicitud se ha denegado posiblemente por una de las razones siguientes:
- No tienes fondos suficientes
- No ha habido actividad de trading desde tu último depósito
- La información es incorrecta
- No tienes suficiente margen libre para cubrir tus posiciones abiertas
- El método de pago que has utilizado para retirar los fondos es diferente del que empleaste para ingresarlos
- La suma que quieres retirar excede la del depósito original (tarjeta de crédito o débito)
- La retirada no cubre las comisiones de la pasarela de pago
- Hemos solicitado información adicional que no nos has enviado
- Se trata de una solicitud de un tercero
- El nombre está escrito en inglés (China Union Pay)
Si necesitas más información, contacta con nuestro departamento de Atención al cliente.
Si no has recibido los fondos en un plazo de cinco días, ponte en contacto con Alpari International para solicitar tu número ARN (número de referencia de la compra). Pasa este número a tu banco o al proveedor de tu tarjeta de crédito y lo utilizarán para localizar tu dinero.
Si estás esperando una transferencia bancaria, ponte en contacto con nosotros y pídenos una copia del número swift. Tu banco lo utilizará para localizar tu dinero.
Si se trata de una retirada ordenada a través de un e-wallet o de un sistema de pago local, contacta con nosotros y te ayudaremos
Si tu transferencia interna se deniega, será porque no tienes margen suficiente o un bono en tu cuenta.
Si encuentras el depósito en un e-wallet, podría ser por las siguientes razones:
- Cuando rellenaste la solicitud, seleccionaste el wallet en lugar de la cuenta de trading
- No especificaste el número de cuenta de trading en tu solicitud cuando ordenaste la transferencia bancaria.