Preguntas frecuentes

Ve a MyAlpari, a la sección "Mi Dinero", y selecciona la página de Depósitos.

Selecciona el método de ingreso que prefieras y haz clic en "Depositar". Elige la cuenta o wallet de MyAlpari al que deseas ingresar los fondos y completa los campos requeridos.

En la página siguiente, confirma la información de tu depósito. Tu proveedor de pagos podría necesitar algún otro paso adicional.

En nuestra página de Depósitos y retiradas encontrarás información sobre los plazos de procesamiento de cada método de pago.

Si no podemos comprobar o verificar información adicional, estos plazos podrían alargarse.

Ten presente que si se dan retrasos de parte de proveedores de pago ajenos, Alpari International no es responsable de ello.

Si ordenas un depósito durante el fin de semana o en un día festivo, los procesaremos de acuerdo con los plazos habituales de cada método de pago.

Es posible, pero tendrás que mandarnos un email a [email protected] y contarnos las razones.

Sí, pero para ello tienes que subir la siguiente información aquí o mandarnos un email:

• Formulario de cuenta conjunta
• Documentos de identidad de los titulares
• Una copia reciente de un extracto bancario con los nombres de los titulares y el número de cuenta claramente visibles.
• La confirmación del pago de la suma especificada

En resumen, sí. Pero hay ciertos requisitos. Si los fondos se depositan a través de la cuenta bancaria personal del accionista y tú eres el único accionista, puedes procesar el depósito. Sin embargo, a la hora de retirar fondos, éstos deberán ir a parar a la misma cuenta bancaria desde la que ordenaste el depósito original.

Si hay varios accionistas en la ecuación, necesitamos el consentimiento por escrito de todos ellos. Cuando los tengamos todos, procesaremos los fondos. Igual que antes, los fondos que se retiren deben ir a parar a la misma cuenta bancaria desde la que se ordenó el depósito original.

No podemos aceptar transferencias de o a terceros. El nombre del emisor debe ser el mismo que el que está registrado en MyAlpari.

Sí. Solo tienes que contactar con nuestros departamentos de Atención al cliente o de Administración para arreglar el saldo negativo.

Cuando hayas finalizado todos los pasos de "Cómo depositar fondos en mi cuenta", te redirigiremos a la página de tu banco y te pediremos que nos pases información adicional.

Si este es el primer depósito que ordenas a través de tu tarjeta de crédito o débito, tendrás que subir o mandarnos por email una copia clara y a color de ambas caras de tu tarjeta para que podamos procesar tu solicitud.

La siguiente información debe ser claramente visible:

• Nombre del titular de la tarjeta. Debe coincidir con el nombre que utilizaste para registrarte con nosotros.
• Nombre del banco emisor
• Los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta (tapa todos los demás)
• La fecha de caducidad de la tarjeta
• La firma del titular de la tarjeta
• Tapa también el código CVC2/CVV2 (los últimos tres dígitos de la parte posterior de la tarjeta).

Abajo encontrarás un ejemplo:

Si la tarjeta está asociada con una cuenta conjunta, lee primero nuestra sección de  Cuentas conjuntas.

Cuando hayas finalizado todos los pasos de "Cómo depositar fondos en mi cuenta", te redirigiremos al sitio web de tu e-wallet para que aprueben la transacción.

En algunos casos, podríamos necesitar información adicional para procesar fondos a través de un e-wallet.

Cuando hayas finalizado todos los pasos de "Cómo depositar fondos en mi cuenta", te daremos más información sobre cómo proceder con un pago o transferencia online desde tu cuenta bancaria a la cuenta bancaria de Alpari International.

Cuando la transacción esté completada, tendrás que subir tu confirmación de pago o mandárnosla por email. En el documento debe aparecer todo lo siguiente:

• Número de la cuenta bancaria
• Titular de la cuenta bancaria; debe coincidir con el nombre que tenemos en nuestros registros.
• Información del pago
• Si todo va bien, tu transferencia se procesará en 3-5 días hábiles a partir de la fecha en que los fondos han sido enviados desde tu cuenta. Si tu depósito se demora más de cinco días hábiles, ponte en contacto con nuestro departamento de Administración.

Ten en cuenta que Alpari International no es responsable de las comisiones que apliquen los diferentes bancos.

Si este es tu primer depósito, cuando hayas finalizado todos los pasos de "Cómo depositar fondos en mi cuenta", Te pediremos que subas o que nos mandes por email una captura de pantalla de tu cuenta de WebMoney en la que aparezca:

1. Tu identificador en WebMoney
2. Nombre completo: debe coincidir con el nombre que utilizaste al registrarte.
3. Dirección
4. Tipo de pasaporte WM (solo se aceptan depósitos de cuentas con pasaporte WM "Formal" o superior).

Ponte en contacto con tu gestor de cuentas y te dará información paso a paso sobre cómo depositar dinero a través de soluciones de pago de cada país.

Si hay una pequeña diferencia en tu saldo, seguramente se debe a comisiones adicionales que ha aplicado tu banco o proveedor de pagos. Si necesitas más información sobre esta cuestión, ponte en contacto con el proveedor del pago pertinente, ya que nosotros no tenemos acceso a los sistemas de terceros.